"हम एक character बनायेंगे; सब जगह पर अकाउंट बना दो - twitter, facebook; एक ब्लॉग होगा...फिर advertising करेंगे टीवी पर, सब जगह!"

"ओये कितने फेन हो गए अब? अरे इतने से क्या होगा! ये तो बहुत कम हैं! अच्छा ब्लोग्गेर्स को लिखा? उन्हें लिखो की हमारे बारे में लिख दें!"

"ओह हो, यह तो बड़ा chakar है यार, ये कस्टमर्स अपने प्रोब्लेम्स क्यों लिखते हैं? सारा मज़ा ख़राब कर दिया!"

And you and I thought social media is about listening to the voice of the customer to resolve their problems, use their input to co-create better products and services...

I am smiling right now, but when I see brand managers speak like this, my heart usually sinks.